5778澳门威尼人 > 企业风采 > 员工园地
员工园地
战疫志愿者---国鸿商旅杨燕霞
日期:2022-04-06    字体大小:[] [] []

本人是国鸿旅行社的一名普通员工,受到新冠疫情的严重影响,近几天嘉兴按下了暂停键,全面停工停学。但与此同时我也是一名党员,第一时间向七星街道报名,表示想当一名志愿者,为嘉兴战疫出点绵薄之力。

经分配,我被调派到了12345市政热线,成了一名政务热线的接线员。对于这个岗位我既陌生又好奇。3月31日上午经过半天简单的培训,下午正式上岗。“铃铃铃……”电话声响了起来,开启了忙碌的工作。“您好,请讲?这里是12345市政热线……”一边要耐心的倾听来电人的反馈,一边要快速的记录,还要详细的回复!手耳都要同时到位,且态度要端正,吐字要清晰,语气要委婉,记录要全面,缺一不可。

刻不容缓,一直是一通电话刚挂掉,紧接着一通电话又响起除了上厕所,喝水吃饭的时间,其他都是在工位上。我穿着红马甲带个耳机,不停的回复市民的来电心里总想着多接听一通电话,就能多为市民办一点实事,其实也挺有意义的。

现在的所有来电中,对于新冠疫情相关问题是最多最常见的。“你好,我是某某,我的健康码突然变红色或者黄色,请问要如何处理?我现在在外地,有急事想返回嘉兴,请问有什么相关的防疫政策?我持有绿码,48小时内核酸报告,现在在高速口,嘉兴的交警都不让我下高速,我要怎么办……”等,需要耐心详细的解答。

其中最让我印象深刻的是:有一位母亲反映3月30日在嘉兴市第一医院办住院手续,但医院于次日31日停诊,其病情严重是乳腺癌需要化疗用药(多西他赛赫赛汀),原定于4月1日要住院用药的,现在因黄码不能办理且约定用药时间已超时,情况十分紧急,需要相关部门核查并尽快处理。经过多方协调,终于得到解决。

其实,经过这段时间的经历,我觉得每一通电话背后都有一段不为人知的故事。“并非岁月静好,只是有人替你负重前行,真心感谢在抗议一线的勇士!”这是我发自肺腑的感叹我也会更加努力做一个合格的志愿者,去帮助更多的人!

 

 

关注我们
嘉兴汽车北站:0573-82217777
国鸿旅游包车:0573-82095000

0573-82099000

5778澳门威尼人:0573-82222681
国鸿城际公交:0573-82682332
XML 地图 | Sitemap 地图